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Outsourcing
Entscheidungsfindung
03.03.2014
9
B 2. Bearbeitungsqualität/-effizienz
Nein
Werden Forderungen bestimmter Größenordnungen
gar nicht beigetrieben?
Besteht Handlungsbedarf bei der Bearbeitung
abgeschriebener Forderungen?
Übersteigt die Anzahl der Neueingänge die zu
schließenden Akten?
Nein
Nein
Ja
Ja
Ja
Bestehen entspr. Anweisungen/
Revisionsprotokolle
Fachabteilung/Revision
Statistik der Fachabteilung
Werden die geplanten Bearbeitungszeiten regel-
mäßig überschritten?
Gibt es Hinweise zur Bearbeitungsqualität in
Revisionsberichten?
Nein
Nein
Ja
Ja
Fachabteilung/Revision
Revision
Werden regelmäßig Überstunden gemacht oder
treten Kapazitätsengpässe auf?
Nein
Ja
Fach-/Personalabteilung
Erfolgt der Einstieg in die Problemkreditbearbeitung
spät?
Nein
Ja
...
Handlungsbedarf
Nächster Schritt
Fragestellung